营销的本质——解决消费者的冲突！（三）
接上回……
五、科技不断进步，让左脑和右脑冲突不断升级——左脑和右脑的冲突永远不会停止，还会不停的升级，解决冲突的手段需要不停升级，但洞察冲突的原点，需要回到人心人性。
上帝赋予人类与生俱来的“七宗罪”——贪食、色欲、贪婪、伤悲、暴怒、懒惰、自负及傲慢。必然也给我们相对等的欲望：
l 美味（好吃，新鲜）；
l 美丽（年轻，健康，减肥，抗老）；
l 金钱（创造资产，开销，省钱）；
l 安全感（品质感，趋利避害）；
l 平静（心理，劳力，时间）；
l 轻松（更省力，更便捷，更快速）；
l 成功（工作，地位）及注目（与众不同，人气，恋爱）；
我们都是肉胎凡身，无论是60还是90的，我们都脱离不了“人”的共性，只是表达方式不同而已。
但技术的进步，越来越代替了左脑的功能，我们不需要再死记硬背，随手点击，就能获取全世界的资讯；我们的理性思维和经验获取途径，越来越脱离言传身教的代代相传，社交化的网络红人们轻言细语就轻易获取了“网络原住民们”的初次体验，顺而转化为一次次的重复消费力；我们的理性判断越来越被感性驱使，越来越大众化，网络化。
而价值的多元化，互联网的深入，刺激了右脑的功能，更多想象空间，更多创造力，右脑的需求越来越无法描述和判断；个性化，定制化，小众市场顺应而生。
“得屌丝得天下”的风口，被中产阶级的消费升级无情的打破了；被高估的“粉丝经济”演变成另一番风景；网红的崛起甚至重新激活了微博；人群不再适合任何标签。
新的营销和传播技术，辗转在右脑和左脑之间，左突右冲，寻找新的出路；原本简单的变得复杂，原本复杂的却变得简单；技术让左脑变得越来越像右脑；技术更让右脑变得越来越不知其理，不明其状；冲突不断的迭代升级，让营销陷入迷局，但“知识使我们玩世不恭，智慧使我们冷酷无情，我们思考太多，感知的太少，除了机器，我们更需要人性，除了智慧，我们更需要仁慈和善良”——卓别林。
左脑和右脑的冲突永远不会停止，还会不停的升级，解决冲突的手段需要不停升级，但洞察冲突的原点，需要回到人心人性，就像迪斯尼的电影，永远有着最炫酷的画面，但一定有着最沟通人性的故事表达——“电影当中的确存在着快餐，当时看着很开心但是后期却不能给人带来回味，这种快餐是不能喂饱观众的。不论是对人生还是其他的什么，都有一种东西叫做内心碰撞，一部好的电影总是会给人们带来一些思考。”这是好莱坞著名制作人唐·翰的创作理念，这或许也是迪斯尼动画片的票房能够超越那些大明星阵容+炫酷3D电影的原因所在。
冲突必然是始于人性的，是和生活相关的，W+K 的创始人 Dan Wieden 在创作之前，一定要求员工去探寻一个叫「个人事实」的东西——产品是如何对某个个体产生情感或者经历上的共鸣，以及对个体生活造成了怎样的影响。
只有找到了这种共鸣，才能从根本解决人性的冲突，才能排除掉一切杂音，作出让自己感动也能让消费者感动的作品。
Under Armour于2014 年下半年超越了阿迪达斯，成为了美国市场上第二大运动品牌，在科技炫酷的运动市场， Under Armour依靠强大的产品力取得种子消费者的信任，更凭借对女性用户的深刻洞察，推出了“ I Will What I Want ”的营销活动，解决了普通女性在运动进程中内心的冲突——为什么要运动？
吉赛尔·邦辰训练的过程中，不停的有弹幕出现在运动场里：“她根本没什么了不起”、“她太老了”，“她只是个模特罢了，凭什么她能代言UA？”等等。这些弹幕无疑代表了消费者内心的疑问，而吉赛尔丝毫不为所动，仍然专注于锻炼之中，完全不理会这些“冲突”。Under Armour大胆了将这些冲突一一描述在镜头里； 大胆选用吉赛尔•邦辰作为模特而非专业运动员的身份，更是放大了这些冲突，引发心理反差，从而强调品牌本身希望传递给女性的理念“不用去在意别人对你的想法，忽视外在的噪音或否定，专注自我内在意念，全力以赴去追寻你所想要的”。强大的品牌的理念，瞬间解决了所有的冲突，把反对变成了支持！
Under Armour凭借着强大的产品力，以及对运动精神的共鸣力，解决了精准专业运动人群的冲突。但随着Under Armour事业版图的扩大，野心的扩张， Under Armour从高、精、尖小众品牌逐渐成为一个大众化的运动品牌——进入了主流品牌阵营，消费者的冲突自然就发生了变化，Under Armour 面对的不仅是耐克和阿迪达斯的竞争，它还可能需要和优衣库、H&M 这样的快时尚品牌竞争。冲突不断的提升，Under Armour必须针对核心人群，给出新的解决冲突的方案，才能抢回2016年被阿迪达斯夺走的“时尚”市场。
左脑和右脑的冲突永远不会停止，还会不停的升级，解决冲突的手段需要不停升级，尤其在追求和消费者共鸣，共振，共感动的道路上，永远没有停歇的一刻。
机会VS挑战之间的冲突：
在品牌面对强大的敌人的时候，如果可以洞察到那些尚未被对手解决的消费者冲突，那对于品牌而言，无疑是一次巨大的挑战和机遇；
对于相同市场，相同消费者人群的需求，与其跟在老大后面蚕食市场，还不如转身洞察消费者之痛，找到冲突，才能找到自己的立足点，我们从神州专车的营销上，就不难得发现找到消费者冲突的重要性：
而真正使得神州专车成为“网红”的，各位看官一定不会忘记这组诉求“安全”的海报。
车子的共享经济带给消费者的，除了使用的便捷性和价格的实惠外，还有更多环保的利益点。但我们从乘坐者的左脑和右脑来分析，乘坐陌生人的车倒底隐藏着什么需求?
左脑理智——比出租车更便宜的价格，一键乘坐的便捷性，司机良好的服务态度，私家车享受…….
右脑幻想——以往美国警匪片的镜头开始浮现，新闻里被黑车司机抢劫的镜头开始回放，毕竟是不认识的人，万一遇见黑车司机怎么办？
左脑的理智遇见右脑射放出强大安全需求，价格，便捷甚至帅哥暖男司机的幻想都被搁置，神州专车，安全第一的诉求，完全洞察了消费者的核心需求，解决了最关键的冲突——就是人对安全的需求。
很多人认为神州的这场战役并不漂亮，甚至对UBER的攻击，反而让很多路人对UBER路转粉了，但是当您深夜回家时，尤其您如果还是一位姑娘，或者带着一个孩子的时候，你是会叫上安全的神州呢，还是未知的车呢？
神州专车以“安全专车”，制造了并解决了消费者冲突，在其后又紧紧围绕着这个冲突，推出了孕妈专车、无霾专车等举措，强化品牌“安全”基因，不断提升品牌力，使神州专车从三足鼎立中成功突围，成为专车安全出行的强势品牌。
一切的营销都需要回到根本，洞察其背后的冲突所在，将消费者的欲望与商品力、品牌力和解决方案，强力连接在一起，即使表现手法或者诉求的方法随着时代在进化，但是掌握欲望（理性欲望和感性欲望）并将焦点聚焦在冲突上，解决冲突是不变的。
TIPS：
1、 人有左脑和右脑，心有感性和理性,因此，冲突无法避免。
2、 有限的需求和无限的欲望之间，冲动的感性需求和克制的理性需求之间，往往就是冲突的原点。
3、 数据不是越大越好，有观点能解决冲突的数据才有用。
4、 判断数据是否有效时，千万不要忽视了左脑和右脑之间的冲突，既要有精准的判断，也需要有人性的洞察，否则数据只是数字而已。
5、 新的营销和传播技术，辗转在右脑和左脑之间，左突右冲，寻找新的出路；原本简单的变得复杂，原本复杂的却变得简单；
6、 需要找到共鸣，才能解决冲突。
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